Найди свою скидку здесь
Договор публичной оферты
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА-ДОГОВОР
О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА
Общества с ограниченной ответственностью ТК “Энергия”, именуемого в дальнейшем “Туроператор”.
ООО ТК «Энергия» (Общество с ограниченной ответственностью ТК «Энергия»; юридический адрес 426011, г. Ижевск, пр-д Дерябина, д. 2/87, оф. 217; почтовый адрес 426003, г. Ижевск, ул. Красноармейская, д. 69, оф. 10; реестровый номер туроператора РТО 015309).
Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору о реализации туристского продукта № 650-0002500-01160 от 13.05.2020 г.
Страховщик ООО Страховая Компания «Гелиос». Адрес местонахождения: 109544, г. Москва, бульвар Энтузиастов, дом 2. Срок действия Договора страхования с 27.07.2020 г. по 26.07.2021 г.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Туроператор в интересах Туриста, по его поручению и за его счёт по настоящему Договору о возмездном оказании услуг осуществляет комплекс действий по приобретению и реализации Заказчику туристского продукта на условиях Договора, соответствующих нормам действующего законодательства Российской Федерации и в соответствии с “Заявкой на бронирование” (в дальнейшем «Заявка»).
1.2. Сведения о Заказчике и других Туристах, от имени которых действует Заказчик, в объеме, необходимом для исполнения Договора, указываются в Заявке.
1.3. Данный документ является официальным предложением Туроператора физическим лицам – индивидуальным туристам – заключить договор на оказание туристских услуг на условиях настоящего Договора и публикуется на сайте ижсплав.рф.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1.4. Настоящая публичная оферта на оказание туристских услуг (далее Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора о реализации туристского продукта, без подписания его Сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со статьёй 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному Сторонами.
1.5. Договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ туристических услуг и их последующая оплата (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте).
1.6. Каждая из Сторон по Договору гарантирует, что на момент заключения Договора и в течение всего срока его действия, обладает надлежащей правоспособностью для выполнения Договора.
1.7. Заказчик при исполнении Договора действует от своего имени (и/или от имени других туристов) и гарантирует, что обладает всеми полномочиями и документами для заказа туристских продуктов. Договорные права и обязанности Заказчика распространяются на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.
1.8. Заказ на туристский продукт оформляется в виде Заявки. Без Заявок и заявок на оказание дополнительных услуг Договор не несёт обязательственных последствий для его участников.
Заявка по законодательству Российской Федерации становится безотзывной офертой после её письменного подтверждения туроператором. В случае аннулирования Заказчиком Заявки оплаченная Заказчиком стоимость услуг Туроператора возвращается Туроператором Заказчику в соответствии с пунктами 2 или 3 статьи 781 или с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Заявки и аннуляции Заявок принимаются только в письменной форме. Не указанные в Договоре условия реализации туристского продукта и путешествия представлены в “Заявке”, а также в Приложениях к Договору – “Информационных листах” (“Памятках” и т. п.), являющимися неотъемлемой составной частью Договора. При восстановлении аннулированной Заявки данная Заявка рассматривается как новая. Изменение Заказчиком в Заявке количества туристов, фамилий туристов, типа номера и системы питания в отеле или сроков проживания в них и/или услуг активного отдыха оформляется новой Заявкой.
1.9. При составлении и исполнении Договора Стороны руководствуются:
- Гражданским кодексом Российской Федерации: обязательственным правом (главы 21-26), положениями о договоре (главы 27-29), положениями о подряде (глава 37, статьи 702-729), положениями о возмездном оказании услуг (глава 39);
- Законом Российской Федерации № 2300-1 “О защите прав потребителей”;
- Федеральным законом № 132-фз “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”;
- другими федеральными законами и государственными нормативными актами.
1.10. В целях Договора в тексте Договора применяются следующие термины и понятия:
активный отдых (англ. Active leisure) — способ проведения свободного времени, разновидность хобби, в процессе которого отдыхающий занимается активными видами деятельности, требующими активной физической работы организма, работы мышц, всего тела. Активный отдых по выбору Заказчика проводится: одиночно, семейной или сборной группой;
туризм внутренний – туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;
турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
заказчик – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
туристский продукт (турпродукт) – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию (продажу) туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);
формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);
реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;
туристская путевка – документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности;
фактические расходы – расходы туроператора и третьих лиц на реализацию турпродукта, на организацию обслуживания и на обслуживание Заказчика (туристов), на содержание офиса, на заработную плату сотрудников, на налоги и сборы и на прочее, предусмотренное Налоговым кодексом Российской Федерации.
1.11. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком процедуры оплаты тура.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА
2.1. Туроператор имеет право:
Отказаться от исполнения Договора в целом или в пределах Заявки с возложением на Заказчика ответственности в соответствии с пунктом 2 статьи 781 ГК РФ:
- в случае нарушения Заказчиком (туристами) установленного Договором порядка оплаты;
- в случае непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком (туристами) сведений и документов, необходимых для исполнения Договора и Заявки Заказчика;
- в случае нарушения Заказчиком (туристами) иных обязанностей, установленных Договором.
О принятом решении Туроператор уведомляет в разумные сроки Заказчика.
2.2. Обязанности и ответственность туроператора:
2.2.1. Туроператор обязуется в пределах турагентской деятельности по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта и в соответствии с Договором:
1) объявлять и разъяснять Заказчику Правила реализации туристского продукта и использования продукта. Своевременно оповещать об их изменениях.
2) предоставить Заказчику полную достоверную информацию по всем существенным условиям тура, включая информацию о продолжительности тура, условиях переезда (если такой осуществляется), проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания, включая необходимость соблюдения санитарно-гигиенических норм, в том числе о:
- стоимости реализуемого туристского продукта в рублях;
- потребительских свойствах турпродукта, отвечающего указанным в Заявке Заказчика требованиям;
- формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых туристам со стороны третьих лиц (отелей, перевозчиков и проч.) и учреждений власти;
- правилах въезда в место временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
- опасностях и инфекционных заболеваниях, с которыми Заказчик (туристы) может (могут) встретиться в месте временного пребывания во время путешествия;
3) информировать Заказчика о возможности обеспечить прием и обслуживание туристов, в отношении которых сделана Заявка, в течение 2-х рабочих дней после получения Заявки;
4) реализовать Заказчику турпродукт, заказанный в Заявке и имеющийся у Туроператора, в соответствии с требованиями к качеству оказываемых услуг, определяемыми нормами гражданского законодательства, классификацией и стандартами Российской Федерации и в соответствии с условиями Договора. Обязанность Туроператора на предоставление туристского продукта Заказчику возникает с момента акцепта Заявки путем выставления Заказчику Подтверждения туроператором Заявки или Счета на оплату. Датой акцепта является дата, указанная на Счете или Подтверждении;
5) не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала действия Турпродукта выдать Заказчику – при соблюдении им всех условий приобретения турпродукта и своевременности его оплаты, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Турпродукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:
– электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;
– документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.
2.2.2. В случае задержки, изменения даты или отмены заезда (выезда) туристов, изменения стоимости тура, а также в случае изменения условий тура, которые предусмотрены действующим законодательством Российской Федерации, незамедлительно проинформировать Заказчика о вышеуказанных обстоятельствах.
2.2.3. Туроператор, действуя от своего имени, несет полную ответственность перед Заказчиком (туристами) за нарушение его (их) прав в части своевременного предоставления Заказчику необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор туристских продуктов активного и иных видов отдыха и в части правильного оформления документации Заказчика.
2.2.4. Обеспечивает конфиденциальность ставших известными Туроператору в ходе осуществления им своей деятельности по Договору персональных данных всех туристов, включённых в Договор (субъектов персональных данных), в соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ “О персональных данных”.
Согласие туристов (субъектов персональных данных) в целях настоящего Договора не требуется, поскольку в соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона РФ № 152-ФЗ:
1) обработка персональных данных осуществляется на основании федерального закона, устанавливающего ее цель, условия получения персональных данных и круг субъектов, персональные данные которых подлежат обработке, а также определяющего полномочия оператора. То есть ПД предоставляются службам спасения МЧС РФ;
2) обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения Договора, одной из сторон которого является субъект персональных данных.
Обязательства по организации и предоставлению комплекса услуг, включённых в турпродукт и ответственность за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнения Договора о реализации туристского продукта в части организации и проведения обслуживания Заказчика (туристов) принимает на себя Туроператор в соответствии с нормами законодательства в сфере туризма об оказании услуг (ФЗ № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”).
2.2.5. Реализуемый по настоящему Договору турпродукт может содержать в зависимости от Заявки следующие услуги, предоставляемые Заказчику и туристам: бронирование на имя туристов Заказчика размещения в отелях, организация трансфера, страхование туристов, приобретение билетов, экскурсионное обслуживание, организация и сопровождение одно- и многодневных пеших, лыжных, конных прогулок по маршрутам различной сложности, сплав по рекам различных категорий сложности, иное по запросу Заказчика.
2.2.6. Перечисленный в пункте 2.2.5. набор услуг в турпродукте оговаривается Туроператором и Заказчиком в каждом конкретном случае посредством Приложений к настоящему Договору или посредством Заявок.
2.2.7. Дополнительные иные услуги, если таковые предоставляются Туроператором и иными третьими лицами, могут быть предоставлены по дополнительным соглашениям.
Все дополнительные услуги, оказанные туристам Туроператором и/или третьими лицами, но не оговоренные в Приложениях к настоящему Договору или в Заявке, не являются предметом настоящего Договора и оговариваются и оплачиваются дополнительно.
2.2.8. Туроператор обязуется оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
3.1. Права Заказчика:
3.1.1. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, туристы имеют право на:
- получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в место временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
- получение, как субъект персональных данных, сведений об операторе (Туроператоре и иных третьих лицах), о месте его нахождения, о наличии у оператора персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также на ознакомление с такими персональными данными, на получение информации, касающейся обработки его персональных данных;
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения Туроператором условий Договора о реализации турпродукта и/или некачественного оказания услуг Туроператором и/или иными третьими лицами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, при условии исполнения самим Заказчиком/туристами своих обязанностей, установленных для них законодательством Российской Федерации, Заявкой, Договором с неотъемлемыми приложениями к нему;
- содействие органов власти, органов местного самоуправления места временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
- беспрепятственный доступ к средствам связи;
- благоприятную среду обитания, факторы которой не оказывают вредного воздействия на человека;
- обратиться к Туроператору для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика и/или Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
- предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.
3.1.2. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания туристов (экскурсантов) и/или в пути угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Заказчик и (или) Туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
ПРИМЕЧАНИЕ:
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями Федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с Федеральными законами.
Рекомендации государственных органов не равнозначны решениям органов государственной власти и не имеют их правовой силы. Решение о выезде/невыезде туристы принимают лично. Заказчик и туристы осознают, что данный Тур, как и выездной туризм, может представлять повышенную опасность для его жизни, здоровья, самостоятельно несёт ответственность за состояние своего здоровья и обязуется выполнять все требования техники безопасности.
3.2. Заказчик обязуется:
1) использовать приобретенный турпродукт только для туристических целей;
2) получить от Туроператора и из других доступных источников всю необходимую информацию о туристском продукте, об условиях путешествия, о месте временного пребывания;
3) предоставить свои и туристов, включённых в Заявку, контактные данные, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты) все личные документы и персональные данные, необходимые для реализации турпродукта и для организации обслуживания;
4) довести до туристов, включённых в Заявку, информацию о необходимости обработки их персональных данных в их интересах в соответствии с пунктом 2.2.4. настоящего Договора.
При необходимости представить Туроператору Согласие туристов, включённых в Заявку, на обработку (включая передачу третьим лицам) их персональных данных;
5) получить подтверждение или отказ на свою Заявку по истечении 2-х рабочих дней с даты ее подачи;
6) оплатить приобретаемый им туристский продукт в соответствии с нормами пункта 1 статьи 781 ГК РФ и с условиями Договора;
7) довести условия Договора реализации туристского продукта до всех туристов, в отношении и от имени которых Заказчик осуществляет заказ туристского продукта, и предоставить всем туристам полученную от Туроператора полную информацию по всем существенным условиям тура по каждой Заявке.
Заказчик, не предоставивший информацию туристам, в отношении и от имени которых осуществляет заказ туристского продукта, несет полную материальную и иную ответственность перед туристами, перед Туроператором и иными третьими лицами за возникшие у последних убытки, связанные с ненадлежащим исполнением Заказчиком своих обязательств по Договору;
8) получить от Туроператора все необходимые документы для совершения тура не позднее окончания последнего рабочего дня перед выездом Заказчика и своевременно передать их другим туристам.
9) информировать Туроператора о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором.
4. ПРАВИЛА И ПОРЯДОК ON-LINE БРОНИРОВАНИЯ
И ЭЛЕКТРОННОЙ ОПЛАТЫ ТУРПРОДУКТА
4.1. Заказчик выбирает на сайте ижсплав.рф тур, знакомится с туристической программой, ценой и условиями проведения. При необходимости переходит в «Корзину» и знакомится со всей необходимой информацией для on-line бронирования и электронной оплаты тура банковскими картами.
4.2. Выражая согласие с информацией, Заказчик заполняет on-line Заявку. Затем оплачивает тур с помощью банковской карты через платёжный шлюз ПАО «Сбербанк».
4.2.1. On-line Заявка Заказчика на бронирование тура содержит следующую обязательную информацию: название тура, даты начала и окончания тура, контактные данные.
Заказчик предоставляет Туроператору персональные данные заказчика и туристов (фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер контактного мобильного телефона и адрес электронной почты) в виде списка.
По желанию Заказчик может предоставить следующую дополнительную информацию: размер одежды (для подбора спасательного жилета), наличие заболеваний/аллергий, наличие палатки/спальника/коврика, номер дисконтной карты, скидка за фото/видео/музыку/статью, скидка пенсионерам, сыроедение, вегетарианство и т.д.
4.2.2. После оплаты/предоплаты Заказчиком счета Туроператор отправляет ему по электронной почте на указанный в заявке адрес все документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Турпродукт (памятки, информационные листы, путёвки, проездные билеты, ваучеры, квитанции и прочие).
4.3. Туроператор оставляет за собой право отклонить Заявку Заказчика при невозможности исполнения услуг по его Заявке с уведомлением Заказчика об отказе электронной почтой.
4.4. Стоимость туристского продукта определяет Туроператор на основании базового пакета услуг с учетом спецпредложений и/или иных расчётов. Оплата туристского продукта осуществляется в рублях.
В стоимость туристского продукта входит стоимость услуг Туроператора по формированию и бронированию туристского продукта, стоимость услуг иных третьих лиц, а также обязательного медицинского и иного страхования (если это предусмотрено туристским продуктом).
4.5. Порядок расчетов.
Заказчик обязан внести предварительную оплату в размере не менее 30% от общей стоимости туристского продукта при подаче Заявки.
Полная оплата турпродукта производится Заказчиком в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней до начала действия турпродукта с целью своевременного перечисления Туроператором третьим лицам оплаты их услуг.
Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств на расчётный счет Туроператора. Все расходы Заказчика, связанные с перечислением денежных средств Туроператору, относятся на счет Заказчика. В том числе проценты за применение банковских карт.
5. АНУЛЛЯЦИЯ И/ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА
5.1. В случае отказа Туроператора и иных третьих лиц от исполнения обязательств по Договору возмездного оказания услуг Туроператор полностью возмещает Туристу его убытки в соответствии со статьями 394, пунктом 2 статьи 782 ГК РФ.
За нарушение предусмотренных Договором сроков выполнения работы Туроператор уплачивает Заказчику/туристам за каждый день просрочки неустойку, определенную законом в соответствии с нормами статьи 332 Гражданского кодекса РФ и статей 28, 31 Закона РФ № 2300-1 “О защите прав потребителей” в размере 3% (Трёх процентов) от стоимости неоказанных услуг, но не более их стоимости.
5.2. В случае отказа Заказчика/туристов от забронированного турпродукта либо от какой-либо услуги, включённой в турпродукт, по любой причине стоимость туристского продукта или неоказанной Заказчику/туристу (туристам) услуги возвращается Заказчику/туристу за вычетом фактически понесенных Туроператором и иными третьими лицами затрат в соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
5.3. В случае невозможности исполнения Договора по вине Заказчика/туристов услуги Туроператора подлежат оплате Заказчиком/туристами в полном объеме в соответствии с пунктом 2 статьи 781 ГК РФ. Под действие пункта 2 статьи 781 ГК РФ и иных статей ГК РФ, предусматривающих оплату Туристом услуг исполнителей в полном объеме с компенсацией им вреда и убытков, подпадают:
- нарушение Заказчиком/туристами своих обязанностей по Договору, в том числе нарушение Заказчиком/туристами сроков оплаты турпродукта или несвоевременности представления документов для бронирования турпродукта;
- наличие иных обстоятельств, возникших по вине Заказчика/туристов, препятствующих исполнению Договора Туроператором и иными третьими лицами и очевидно свидетельствующих о том, что исполнение условий Договора оказывается невозможным или не будет произведено в установленный срок.
6. Особенности РЕАЛИЗАЦИИ турпродукта
6.1. При невозможности совершения путешествия по причине недобора числа туристов, предусмотренного условиями реализации туристского продукта, Туроператор ставит Заказчика в известность не менее чем за 3 (трое) суток до начала тура.
Указанная причина является основанием для изменения условий либо для отказа любой из Сторон от исполнения Договора с соответствующим закону возмещением затрат и убытков другой Стороне в соответствии со статьёй 782 ГК РФ.
6.2. По согласованию с Заказчиком/туристами в соответствии со статьёй 469 Гражданского кодекса РФ без компенсации возможна замена отеля, указанного в пункте 1.2. Заявки на иной отель, классом не ниже указанного с иным комплексом услуг. Или замена одного способа (маршрута) активного отдыха другим способом (маршрутом) с подобными заказанным характеристиками.
6.3. В связи с существенным изменением обстоятельств, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Туристу возвращается оплата туристского продукта за вычетом фактических расходов лиц, участвовавших в реализации туристского продукта, в соответствии с пунктом 3 статьи 781 Гражданского кодекса РФ.
ПРИМЕЧАНИЕ:
Заказчик и туристы осознают, что данный Тур, равно как и выездной туризм, может представлять повышенную опасность для их жизни, здоровья. А также возможны природные катаклизмы в пути или на месте (на маршруте) отдыха, и возникновение проблем с перевозками (авто-, авиа-, железнодорожными и/или водными).
6.4. Турист может самостоятельно застраховать невозможность осуществления путешествия в связи с существенным изменением обстоятельств, когда невозможность исполнения возникла по состоянию здоровья Туриста или его близких, по иным существенным основаниям.
6.5. Страхование жизни и здоровья туристов
6.5.1. Согласно Указу Президента РФ от 7 июля
- на территории Российской Федерации введено обязательное личное страхование от несчастных случаев пассажиров воздушного, железнодорожного, морского, внутреннего водного и автомобильного транспорта, а также туристов и экскурсантов, совершающих междугородные экскурсии по линии туристическо-экскурсионных организаций, на время поездки (полета);
- установлена страховая сумма по обязательному личному страхованию пассажиров (туристов, экскурсантов) в размере 120 минимальных размеров оплаты труда, установленных законом на дату приобретения проездного документа;
- пассажиру (туристу, экскурсанту) при получении травмы в результате несчастного случая на транспорте выплачивается часть страховой суммы, соответствующая степени тяжести травмы. В случае смерти застрахованного лица страховая сумма выплачивается его наследникам полностью;
- страховая выплата по обязательному личному страхованию пассажиров (туристов, экскурсантов) производится застрахованному лицу или его наследникам не позднее 10 дней после получения страховщиком составленного перевозчиком акта о несчастном случае, происшедшем на транспорте с застрахованным лицом, и других необходимых документов, предусмотренных правилами проведения этого вида обязательного страхования;
- Перевозчик обязан составить акт о каждом несчастном случае, происшедшем на транспорте с застрахованным пассажиром (туристом, экскурсантом), первый экземпляр которого вручить застрахованному лицу, его представителю или наследникам. Перевозчик также обязан по письменному запросу страховщика направить ему в течение 10 дней с момента получения запроса копию указанного акта.
6.5.2. Туроператором может осуществляться групповое и индивидуальное страхование туристов (экскурсантов):
- медицинская и экстренная помощь;
- страхование багажа;
- отмена поездки (страховка от невыезда);
- гражданская ответственность перед третьими лицами;
- страхование от несчастного случая;
- защита от клеща.
Стоимость страхования не входит в стоимость турпродукта, является необязательной дополнительной услугой и оплачивается дополнительно.
6.5.3. В случае внезапного заболевания на маршрутах внутреннего туризма Российской Федерации для граждан РФ действуют Страховые полисы обязательного медицинского страхования.
Все условия страхования указаны в полисах и в договорах на перевозку.
Ответственность за убытки и другой любой ущерб, нанесенный здоровью и/или имуществу Заказчика/туристов, понесенные последним/последними в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией обязательств по заключенному с Заказчиком/туристом договору страхования в соответствии с действующим законодательством РФ несет страховая компания.
В связи с этим, все заявления, претензии, иски Заказчика, связанные с наступлением страхового случая, неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются застрахованным лицом (Заказчиком/туристами) непосредственно в страховую компанию, полис которой был выдан Заказчику/туристам.
Страховой полис и любые иные документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Заказчиком/туристами расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления требований в страховую компанию.
Одно из основных обязательств застрахованного лица при наступлении страхового случая незамедлительное уведомление об этом страховой компании и неуклонное следование ее указаниям (средства связи со страховой компанией указаны в страховом полисе).
6.5.4. Согласно Федеральному закону № 132-фз “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).
Условия выплаты страхового возмещения указаны в Информационном листе №2, являющимся неотъемлемым приложением к Договору.
7. Особенности Реализации турпродукта
несовершеннолетним гражданам
7.1. Заказчик обязуется в обязательном порядке уведомить официальных представителей несовершеннолетних туристов, в отношении и от имени которых Заказчик осуществляет заказ турпродукта, о следующих условиях реализации турпродукта и путешествия:
7.1.1. В случае, если лицо, представляющее интересы несовершеннолетнего туриста, предоставит заведомо ложную информацию о состоянии его здоровья, вследствие чего произойдет ухудшение здоровья несовершеннолетнего туриста или других детей, находящихся с ним рядом в этот период, то все расходы, связанные с эвакуацией и с медицинским обслуживанием как самого ребенка, так и других детей будут отнесены на счет Заказчика турпродукта.
7.1.2. Полномочные представители несовершеннолетних туристов гарантируют, что их подопечные:
- на протяжении всей поездки будут находиться в составе группы и в целях собственной безопасности подчиняться своему руководителю;
- не будут употреблять спиртные напитки, наркотические средства и курить как на территории места отдыха, так и вне их;
- будут соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, ненанесения материального ущерба помещениям или территории места отдыха, другим объектам.
7.1.3. Полномочные представители несовершеннолетних туристов несут полную материальную и иную ответственность в случае, если по вине ребенка будет нанесен ущерб оборудованию мест размещения туристов, культурным и иным объектам в местах временного пребывания.
В случае если законные представители откажутся компенсировать нанесённые несовершеннолетними туристами вред и ущерб, расходы по восстановлению оборудования и объектов будут отнесены на счет Заказчика.
8. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. При возникновении претензии со стороны Заказчика/туристов к качеству формирования туристского продукта и к организации обслуживания, включая перевозки, проживание и другое Заказчик/туристы обязан/обязаны сообщить об этом обслуживающему туристов лицу, Туроператору через его гида или Туроператору непосредственно.
При невозможности разрешить проблему на месте Заказчик/турист составляет акт, заверенный гидом и представителем обслуживающего третьего лица, либо лицами, могущими быть свидетелями. Акт является правовым основанием для получения компенсации от виновного лица или от Туроператора (от его страховщика/гаранта).
8.2. Претензии по качеству реализации (продажи) Туроператором турпродукта и информационного обеспечения Заказчиком/туристами предъявляются Туроператору. Претензии предъявляются в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.3. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором и иными третьими лицами обязательств по оказанию туристам услуг, входящих в турпродукт, Заказчик/туристы вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно туроператору и страховщику/гаранту туроператора в соответствии с нормами статьи 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”. Основания для выплаты страхового возмещения приведены в Информационном листе №2, являющимся неотъемлемым приложением к Договору.
8.4. Письменное требование Заказчиком (туристами) об уплате денежной суммы по Договору страховой гарантии должно быть предъявлено Туроператору и /страховщику/гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.
9. ПРОЧЕЕ
9.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует до выполнения обязательств Сторонами.
9.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон. Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.
9.3. Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.
При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.
9.4. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
а) ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
б) изменение сроков совершения путешествия;
в) непредвиденный рост транспортных тарифов;
г) невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
9.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов. Туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
9.6. В случае если одна из Сторон пожелает досрочно расторгнуть Договор, а также внести изменения и/или дополнения к Договору, она обязана уведомить в письменной форме об этом другую Сторону.
9.7. Стороны в соответствии с нормами гражданского законодательства РФ обеспечивают конфиденциальность Договора и его исполнения, всех сведений друг о друге, ставшими им известными в связи с исполнением Договора.
9.8. Во всем том, что не урегулировано Договором Стороны руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации.
9.9. Все споры по Договору решаются путем переговоров, а при невозможности достижения согласия передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Туроператора.
10. РЕКВИЗИТЫ ТУРОПЕРАТОРА
ООО ТК «Энергия»
ОГРН: 1141831001861
ИНН/КПП: 1831166053 / 183201001
Юридический адрес: 426011, УР, г. Ижевск, пр-д им. Дерябина, д. 2/87, офис 217
Почтовый адрес: 426003, УР, г. Ижевск, ул. Красноармейская, д. 69, офис 10 (режим работы: ПН-ПТ с 09:00 до 18:00 часов по местному времени)
Телефоны:
8 (3412) 90-22-26, 55-27-26 (бухгалтерия)
8 (3412) 23-20-90, 24-20-90 (менеджеры)
E-mail: izhsplav@gmail.com
Р/с 40702810968000012159 в ПАО СБЕРБАНК (Удмуртское отделение №8618)
К/с 30101810400000000601 БИК 049401601